河南省前三季度立案处理旅游投诉200件

2018年10月31日 11:11 郑州日报 已有575次阅读
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  昨日,省旅游局发布的第三季度旅游投诉情况分析显示,全省共立案处理旅游投诉200件,其中“12301网络投诉平台”转办113件,直接受理87件,现已结案193件,7件正在办理之中,结案率为96.5%。接受旅游者咨询5200余人次,直接挽回旅游者经济损失100579元,无较大旅游服务质量投诉。

  从投诉总量看,第三季度投诉200件,比去年同期增加29件,同比增加17%。从被投诉对象看,投诉旅行社80件,占投诉总量的40%,同比减少3.75%;投诉景区119件,占投诉总量的59.5%,同比增加35.2%;投诉星级酒店1件,占投诉总量的0.5%,同比增加100%。

  从接到的119件景区投诉看,景区被投诉的主要问题为:景区疏导分流不及时,造成拥堵;少数景区安全措施不到位,对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施,存在安全隐患;少数景区工作人员服务意识不强、态度不好,文明用语有待规范;部分景区停车场缺乏管理,秩序混乱,造成堵车现象频发,且存在乱收费现象;部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚,介绍不到位。(记者 成燕)


文: 责编:樊亚蕾 | 打印
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